フランチャイズ塗装店の闇 ― 看板の安心感に潜む落とし穴/十勝・帯広 | リフォームは十勝、帯広市の株式会社ナリタック | 業界あるある

1. はじめに

外壁塗装の広告やチラシを見ていると、最近よく目につくのが

TVや新聞広告でおなじみの「全国展開のお店」という肩書きです。

全国規模の統一ブランドで営業し、洗練されたパンフレットや派手なキャンペーンを

展開しているため、消費者からは・・・

「大手だから安心」「地域の小さな業者より信頼できそう」と感じられるでしょう。

しかし実際には、フランチャイズ塗装店＆リフォーム店には

一般の消費者には見えにくい “闇” が潜んでいます。

今回は、その実態をわかりやすく整理し、帯広・十勝エリアで

外壁塗装＆リフォームを検討される方に注意すべきポイントをお伝えします。

2. 看板と品質は比例しない

フランチャイズ塗装店＆リフォーム店は、確かに「大手ブランド」の看板を掲げています。

ですが、実際に施工するのは加盟している各地域の個人工務店や職人であり

本部直轄の職人が施工をすることはありません。

しかもその職人は、地元相場より安い手間賃だけもらうことが殆ど・・・。

そうなると、、、想像出来ますよね・・・。

つまり「大手＝高品質」とはなりません。

そうすると理想とは程遠い施工結果になることが多いのです。

本部は集客や営業研修を担当 。現場の施工管理は各店舗任せ！

その為、同じフランチャイズでも店舗ごとに品質や対応力に

大きな差が出てしまうのが実情です。

3. 「オリジナル塗料」の正体はOEM

フランチャイズ塗装店の営業でよく耳にするのが

「ここでしか使えない特別な塗料です」 というフレーズです。

一見すると独自開発の高性能塗料に聞こえますが

実際は大手塗料メーカーが製造した既製品に、独自のラベルを貼り付けただけの

OEM製品 である場合がほとんどです。

もちろんOEM自体が悪いわけではありません。

ただし、消費者から見ればメーカー品との比較ができず

性能や価格が妥当かどうか判断できないという問題があります。

「特別」「限定」と言われて即決するのは非常に危険です。

4. 加盟費やロイヤリティが価格に影響

フランチャイズに加盟するには、初期費用として数百万円単位の加盟金

更に毎月のロイヤリティが発生するのが殆どです。

そのコストは当然、加盟店の経営を圧迫します・・・。

ではどうするか？？？

結局は お客様の工事の見積もりに上乗せされ、知らず知らずのうちに

お客様の負担になるということです。

同じ内容の塗装工事やリフォームでも、フランチャイズ店の方が

割高になることがあるのはこのためです。

5. 地域密着力は皆無

塗装工事やリフォームは「施工したら終わり」ではなく

定期点検やアフターフォローがとても大切です。

ところがフランチャイズ店は本部に依存した営業スタイルが多いため、

・地域での施工実績が少ない

・担当者が短期間で入れ替わる

・アフターフォローが形だけになる

といったケースが起こりがちで、地域密着で長年活動してきた地場業者と比べると

継続的な安心感に欠ける部分があるのは否めません。

6. マニュアル営業の限界

フランチャイズ店では営業研修が徹底されているため、どの店舗も同じトークを使います。

「今だけキャンペーンでお得です！」 「10年保証が付いて安心です！」

「全国にあるから信頼できます」「施工実績は1万件以上です」等

消費者にとっては分かりやすい反面、画一的な提案しか出てこないことも多く

個別の住宅や地域環境に合わせた柔軟な提案が弱いという側面があります。

しかも直営店ではないので、地元業者ならともかく地方業者の場合も多いのが現状で

すなわち施工件数は「全くの嘘」ということになり

施工は99％地元の個人下請け業者が施工しているのが現状です。

7．ほぼ素人の担当者による営業

大手FC塗装＆リフォーム店の営業マンは、本部マニュアルに沿って営業トークをします。

正直、、、入社1か月以内の社員でも出来ちゃいます。。。

要するに「プロではない」のが殆どです。

大手リフォーム店の支店長クラスですら・・・

塗料や塗装について詳しく説明できないのが現状でした笑（実体験調査済）

8. 消費者がチェックすべきポイント

フランチャイズ塗装店＆リフォーム店を一律に否定するわけではありません。

中には誠実に運営され、高品質な施工を行う店舗もあります。

ただし契約前に必ず以下の点を確認することをおすすめします。

・どこの業者がFC契約しているお店か

・実際に施工するのは自社職人か下請けか

・塗料のメーカー名と品番が明記されているか

・見積書に塗布量や工程が具体的に書かれているか

・保証の責任は本部か店舗か（形だけの保証に注意）

これらを質問し、曖昧な回答しか返ってこない場合は要注意です。

9. まとめ

フランチャイズ塗装店＆リフォーム店の闇は、

・本部のブランド力に頼った安心感の演出

・比較できない“オリジナル塗料”の嘘

・加盟費・ロイヤリティの価格転嫁

・地域密着力やアフターフォローの弱さ

といった形で消費者に影響を及ぼします。

帯広・十勝で外壁塗装やリフォームを依頼する際には、全国展開のフランチャイズか地場業者かにとらわれず、施工品質の透明性・職人の腕・保証の実効性 を基準に選ぶことが、後悔しない業者選びにつながります。